RETOURS ET REMBOURSEMENT

Retours et Remboursements – BF AUTOMOBILE

Chez BF AUTOMOBILE, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les informations essentielles concernant les retours et les remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre véhicule pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le véhicule doit être retourné dans son état d’origine, sans dommage ni utilisation excessive.

• Tous les accessoires et documents fournis avec le véhicule doivent être inclus (clés, carte grise, manuel d’utilisation, etc.).

• Le retour doit être effectué dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@occasionetvsp.com ou appelez-nous au [numéro de téléphone] pour nous informer de votre décision de retour.

2. Organisation du retour : Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour organiser le retour du véhicule.

3. Expédition du véhicule : Confiez le véhicule à un transporteur de votre choix ou utilisez nos services de transport recommandés.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de véhicule non conforme ou défectueux.

• Si le véhicule est endommagé pendant le retour en raison d’un emballage inadéquat, des frais de réparation pourront être déduits du remboursement.

5. Remboursement

Une fois le véhicule retourné et vérifié par nos soins, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du véhicule.

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Si le véhicule présente des dommages ou des éléments manquants, une déduction pourra être appliquée sur le montant remboursé.

6. Retours hors droit de rétractation

Si vous souhaitez retourner un véhicule après le délai de 14 jours, nous vous invitons à nous contacter pour étudier une solution au cas par cas.

7. Véhicules défectueux ou non conformes

Si le véhicule livré est défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à contact@occasionetvsp.com.

• Nous organiserons le retour du véhicule à nos frais et vous proposerons un remboursement intégral ou un échange.

8. Questions fréquentes (FAQ)

Q1 : Puis-je annuler ma commande avant la livraison ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Contactez-nous dès que possible pour éviter des frais d’annulation.

Q2 : Que faire si le véhicule est endommagé à la livraison ?
Signalez immédiatement le problème sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 24 heures. Nous organiserons un retour ou une réparation à nos frais.

Q3 : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du véhicule retourné.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@occasionetvsp.com

• Adresse postale : BF AUTOMOBILE, 11 RUE DENIS PAPIN, 77680 ROISSY-EN-BRIE, France